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Questions fréquemment posées
Ci-dessous vous pouvez trouver différents sujets où nous répondons aux questions les plus fréquemment posées (FAQ).
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Si vous avez d’autres questions ou vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +31 492 570 527, par e-mail à [email protected], ou via le Formulaire de Contact.
Vente en Gros Vlisco
Passer une Commande en Gros
Oui, vous devrez inscrire votre Société avant de pouvoir passer une commande en gros.
Une fois votre inscription validée, vous recevrez vos identifiants de connexion personnels par e-mail. Vous pourrez ainsi vous connecter au portail de commande B2B Vlisco. Une fois connecté(e), vous pourrez voir l’ensemble de l’assortiment pour la vente en gros et les tarifs.
C’est très simple. Une fois votre inscription en tant que grossiste validée, vous recevrez vos identifiants de connexion personnels par e-mail. Vous pourrez ainsi vous connecter au portail de commande B2B.
Une fois connecté(e), vous pourrez voir l'assortiment pour la vente en gros et les tarifs. Cliquez sur SHOP dans le menu principal et sélectionnez l'un des éléments du sous-menu. Vous verrez s’afficher une vue d’ensemble des articles du groupe de produits correspondant. Pour plus d'informations sur un article spécifique (image agrandie avec zoom, description de l'article et prix - toujours en euros), veuillez cliquer sur l'image du produit. Sur la page qui s'ouvre ensuite, vous avez la possibilité d'ajouter l'article à votre panier. Vous pouvez toujours cliquer sur le sac dans la barre de menu pour accéder à votre panier. De là, vous pouvez finaliser la commande et confirmer votre demande de commande.
Après avoir passé une commande, nous vous enverrons une facture pro-forma par e-mail. Sur la facture pro forma vous trouverez nos coordonnées bancaires. Notre mode de paiement standard est le virement bancaire.
La première étape de notre processus de paiement vous permet déjà de calculer le coût total de votre commande. Une fois que vous aurez sélectionné le pays de livraison ainsi que le mode de livraison de votre choix, vous obtiendrez le prix total de votre commande. Selon l'adresse de facturation, la TVA sera incluse ou exclue.
Vous recevrez le montant final sur votre Pro-forma qui vous sera envoyé par e-mail.
business.vlisco.com lance le traitement de votre commande dès réception de votre règlement. Nous vous envoyons par ailleurs un e-mail incluant la facture et les informations d’expédition dès que votre commande soit expédiée.
Pour d’autres questions sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter [email protected].
Vlisco a pour objectif de proposer ce service partout dans le monde. Ceci étant, notre stratégie de distribution contrôlée et notre implantation en Afrique centrale et de l’Ouest font que business.vlisco.com n’est pas accessible partout.
Si votre pays n'est pas inclus dans la liste des pays pour définir une adresse de facturation/livraison ou si votre demande de compte grossiste a été refusée, vous ne pouvez pas commander de tissus Vlisco via ce portail B2B. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter la structure Vlisco locale ou nos partenaires de distribution locaux. Vous en trouverez la liste ici.
Le volume de commande minimal pour les clients T2 est de 300 yards.
business.vlisco.com ne facture pas de TVA (taxe sur la valeur ajoutée) pour les livraisons CIP en dehors des Pays-Bas. Pour les envois en Europe, nous demandons un numéro de TVA.
Modes de Paiement
Pour assurer la sécurité des transactions, le règlement des commandes en gros s’effectue par virement bancaire. Une fois votre commande confirmée, nous vous communiquerons le montant total à payer ainsi que nos coordonnées bancaires. Vous pouvez alors finaliser votre commande en effectuant le virement.
Attention, les frais bancaires qui sont susceptibles de s’appliquer sont à votre charge. Votre commande sera expédiée une fois son montant total réglé.
Pour que nous puissions facilement suivre votre règlement, nous vous conseillons d’indiquer le nom de votre Société au niveau de la référence de paiement. Il est également utile de nous envoyer une confirmation de paiement. Vous pouvez envoyer une copie SWIFT à l’adresse [email protected].
Une fois que vous avez finalisé votre commande sur le portail de commande B2B Vlisco et que vous avez reçu un e-mail de confirmation de notre part, vous disposez de 7 jours pour régler votre commande. Les articles de votre commande sont réservés pendant 7 jours.
Si le montant total de la commande (frais bancaires compris) n'est pas reçu sur notre compte bancaire dans ces 7 jours, la commande sera automatiquement annulée.
Livraison
Notre condition de livraison standard est CIP* pays/région de destination. Cela signifie que Vlisco organise le transport jusqu'au port (aérien). Vlisco est également assuré pour le transport jusqu'au port (aérien) du pays/région de destination. Le dédouanement des marchandises dans le pays/la région de destination ainsi que le transport des marchandises du port (aérien) à l'adresse de livraison finale relèvent de votre responsabilité.
* CIP = port payé, assurance comprise.
Our standard shipping method is that we send the goods via air. The advantage of shipment via air is the short lead time. However, if orders really exceed a certain size our logistics team will explore if there are more cost saving possibilities such as shipment via sea. Of course we will inform you about this once relevant.
La méthode standard est le transport par avion des marchandises, suivant les conditions de livraison CIP. Deux autres méthodes de livraison apparaissent néanmoins lors du processus de validation de la commande: « Transfert vers mon stock » et « Ex-Works ». Ces deux options sont réservées aux clients T1 et ne sont pas accessibles aux clients T2 sauf accord contraire.
Le montant des frais de transport dépend de divers facteurs dont le pays de destination et le volume de la commande. Sur le portail B2B, les frais de transport sont calculés automatiquement et ajoutés. Ils apparaissent à l’étape 2 du processus de validation de la commande. Cette page vous permet de prendre immédiatement connaissance du montant total de votre commande, des frais de livraison et de la TVA le cas échéant.
Une fois votre paiement réceptionné, nous expédions votre commande dans les meilleurs délais. Nos transporteurs ont pour objectif de livrer votre commande Vlisco dans les 2 à 7 jours ouvrables suivant la date figurant sur votre facture. Lorsque votre commande a été remise au transporteur, vous recevez un e-mail de suivi de Vlisco incluant, par exemple, la lettre de transport aérien.
Il n'est pas possible d'organiser vous-même le transport de l'envoi. Vlisco envoie votre commande avec des partenaires de confiance tels que UPS, DHL et DPD. Le partenaire d'expédition à votre disposition peut différer selon l'adresse de destination.
Il est possible d'organiser vous-même votre transport en consultation avec l'équipe de vente en gros. Pour toute demande, contactez [email protected].
Retours – Échanges – Remboursements
Une fois que votre commande a été confirmée par Vlisco, vous ne pouvez plus l’annuler. Votre commande vous sera confirmée par e-mail lorsque nous aurons reçu votre règlement. Nous lançons alors immédiatement la préparation et le colisage de votre commande. Il nous est par conséquent impossible de l’annuler une fois ce processus engagé.
Malheureusement, il n'est pas possible de retourner votre commande. Toutefois, en cas de livraison non conforme, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison. Par exemple, lorsque l'article est erroné ou endommagé, veuillez envoyer un e-mail contenant les informations suivantes à [email protected]:
Le numéro de la commande à laquelle l’article correspond,
Une photo du produit faisant clairement apparaître l’étiquette et le code-barres,
Une photo des dommages.
Par la suite, Business.Vlisco.com soumettra la réclamation à la procédure de réclamation du Groupe Vlisco et vous tiendra informé(e) des suites qui y ont été données. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions générales de vente de business.vlisco.com.
Service Clientèle Vente en Gros
Nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle.
Vous ne pouvez passer une commande en gros qu'en ligne via business.vlisco.com.
Si vous souhaitez visiter la salle d'exposition, vous pouvez prendre rendez-vous avec votre responsable de compte en contactant [email protected].
Distributors
Adama Diallo Marché Madina Boutique 16B Conakry Guinée +224 622 55 73 35 | Balde Barry BP 2119 Conakry Guinée +224 621 80 23 61 |
Dress Afrique Shop G6 Omega Center CGFO1 Kcity Plaza Off Aminu Kano Crescent Wuse 2 Abuja Nigeria 08 09 88 86 050 08 05 06 65 362 | Elegance New Shop Kigali Rwanda +250 789 638 250 +32 483 32 16 10 |
Empire Textiles 82 Middlesex Street E1 7EZ London Royaume-Uni +44 207 247 56 80 +020 3666 1778 | Hilton Textiles LTD 46-48 Middlesex Street Whitechapel, London, E1 7EX Royaume-Uni +44 207 247 66 60 +44 207 247 92 22 |
HKG Embroideries – HOFER GMBH Pestalozziweg 1 6890 Lustenau Autriche +43 5577 836360 | Inter Fabrics Brusselsesteenweg 582 3090 Overijse Belgique +32 46 52 87 113 |
Jansen Naninck BV Engelseweg 227 5705 AE Helmond Pays-Bas +31 492 549 346 | Maison Du Pagne – New Bethel Chaussee de Wavres 39 1050 Brussels Belgique +32 493 972 113 |
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Metro Textiles Corner 35A&B Walm Lane Willesden Green NW2 5SH London Royaume-Uni +44 208 459 65 15 | Myrgaly Chaussee de Wavres 41 1050 Brussels Belgique + 32 473 481 748 |
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