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Questions fréquemment posées

Ci-dessous vous pouvez trouver différents sujets où nous répondons aux questions les plus fréquemment posées (FAQ).

Nous contacter

Si vous avez d’autres questions ou vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +31 492 570 527, par e-mail à [email protected], ou via le Formulaire de Contact.

Livraison

Délais de Livraison

Veuillez trouver une indication des délais de livraison pour votre pays dans la tableau ci-dessous. Dès réception de votre paiement, nous expédierons votre colis dans les plus brefs délais. Une fois votre colis remis au service de livraison, vous recevrez un e-mail de Vlisco pour pouvoir suivre votre colis.

La livraison est gratuite à partir de 220€ d'achat, cela n'inclut pas les éventuels droits de douane. Pour connaître vos frais de livraison, remplissez votre panier avec vos articles et vérifiez le total de la livraison dans le panier.

Si vous passez votre commande le vendredi après 13h00 (Heure d’Europe Centrale), votre commande sera traitée le lundi ou jour ouvrable suivant.

Région \| Pays	Délai de livraison estimé	Service de livraison

Amérique du Nord
États-Unis	1-6 jours ouvrés	UPS
Canada	1-6 jours ouvrés	UPS
Europe
Allemagne	2-4 jours ouvrés	UPS
Autriche	3-4 jours ouvrés	UPS
Belgique	2-3 jours ouvrés	UPS
Danemark	3-4 jours ouvrés	UPS
Espagne	3-5 jours ouvrés	UPS
France	1-4 jours ouvrés	UPS
Irelande	4-6 jours ouvrés	UPS
Italie	3-5 jours ouvrés	UPS
Norvège	3-7 jours ouvrés	UPS
Pays-Bas	2-3 jours ouvrés	UPS
Portugal	4-6 jours ouvrés	UPS
Roumanie	4-6 jours ouvrés	UPS
Royaume-Uni	3-5 jours ouvrés	DHL
Suède	3-7 jours ouvrés	UPS
Autres U.E.	2-8 jours ouvrés	UPS
Europe en dehors de l’U.E.	2-8 jours ouvrés	UPS
L’Afrique	3-6 jours ouvrés	DHL
Tous les autres pays	3-7 jours ouvrés	DHL

Merci de noter : Pour les pays hors de l'UE, votre commande peut être soumise à des taxes douanières. Veuillez contacter votre agence douanière locale pour plus d'informations.

Nous offrons un suivi avec chaque commande pour suivre votre colis. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre la progression du colis en ligne. Si vous avez un compte Vlisco, vous pouvez également suivre votre livraison en vous connectant à votre compte et en sélectionnant votre commande dans la rubrique Mes Commandes.

Selon votre pays de livraison, nous proposons différents services de livraison.

EUROPE – DPD PREDICT

Pour les livraisons en Europe, notre partenaire DPD livrera votre colis en toute sécurité et flexibilité jusqu’à votre porte avec DPD Predict.

Notification par SMS/E-mail de votre livraison: Vous recevrez deux e-mails ou SMS la veille et le matin de votre livraison, où vous pourrez utiliser le lien pour modifier votre livraison.

Modifiez votre livraison jusqu’à 30 minutes avant l’heure de livraison: Cliquez sur le lien dans le message Predict et sélectionnez:

Une date différente: pour le prochain jour de livraison.
Une adresse différente: pour le prochain jour de livraison.
Collection Point Relais: pour les colis de max. 20kg, livré au plus tard le jour ouvrable suivant.
Autorisation de dépôt: vous avez choisi un lieu sûr à votre adresse de livraison.

Suivi en direct: Consultez le nombre d’arrêts que le conducteur doit encore effectuer avant d’arriver à votre adresse de livraison.

Plage horaire d’une heure: Consultez l’intervalle de temps dans lequel votre colis sera livré.

INTERNATIONAL – DHL ON DEMAND DELIVERY

Pour les livraisons en dehors de l’Europe, notre partenaire DHL livrera votre colis en toute sécurité et avec flexibilité jusqu’à votre porte avec DHL ODD.

Notification par SMS/E-mail de votre livraison: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification de DHL ODD par e-mail et/ou SMS sur l’état de votre envoi et la date/heure de livraison estimée. Si cela ne correspond pas à votre emploi du temps, vous pouvez choisir l’heure et le lieu de votre livraison. Veuillez-vous assurer d’ajouter votre numéro de téléphone portable lors de votre commande pour recevoir une notification par SMS.

Modifier votre livraison: Vous avez le choix entre 6 options si vous souhaitez modifier la livraison de votre colis.

Replanifiez la livraison du colis pour qu’il soit livré un autre jour et une autre heure.
Faites livrer votre colis à une autre adresse: livraison alternative au travail ou en famille.
Faites livrer votre colis dans un endroit sûr pour autoriser la mainlevée de l’expédition.
Faites livrer votre colis à un voisin: faites livrer à un voisin, à la réception ou au gardien.
Faites livrer votre colis à un Point Service DHL : collection point relais.
Vous partez en vacances? Demandez que votre colis soit retenu pour vous: garde pendant les vacances jusqu’à 30 jours.

Frais d’Envoi

Vlisco offre la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 220 € (prix total de la commande) pour les livraisons standards, expédiées en Afrique, en Australie, aux États-Unis et au Canada, dans tous les pays de l'UE et en Suisse.

Veuillez noter que cela n'inclut pas les frais de douane, qui sont des frais distincts des frais d'expédition et sont facturés par votre gouvernement local.

Pour voir le total des frais d'expédition de votre commande, il suffit de saisir votre pays de destination dans la boutique en ligne ou lors du processus de commande.

For orders outside EU product prices do not include VAT. This means that taxes/duties may have to be paid upon arrival of your order in your country. Unfortunately this is not under control of Vlisco and strictly a local governmental issue . If you want to know the exact amount of additional charges, please check with your local customs agency.

Vlisco only pays for the delivery costs when free shipping applies, import duties are not included in the free shipping promotion.

For the US, if the total value of orders arriving on the same day at the US border is valued at less than $800 you will not be subject to duties. Please contact your local customs agency for more details.