Service Clientèle - FAQ

Questions fréquemment posées

Ci-dessous vous pouvez trouver différents sujets où nous répondons aux questions les plus fréquemment posées (FAQ).

Nous contacter

Si vous avez d’autres questions ou vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +31 492 570 527, par e-mail à [email protected], ou via le Formulaire de Contact.

Pour toutes demandes de collaboration, veuillez contacter [email protected].

Service Clientèle - FAQ

Vérification Vlisco

Comment authentifiez-vous votre tissu ? Vlisco a développé un outil d'authentification Vlisco qui permet de reconnaître facilement si un tissu est une véritable pièce originale de Vlisco :

  • Retrouvez l'outil de Vérification Vlisco dans l'application Vlisco. (Téléchargez l'application Vlisco ici : Vlisco sur l'App Store (apple.com) & Vlisco sur Google Play).

  • Scannez le code QR de l'étiquette Vlisco à l'aide de notre outil. En quelques secondes, vous saurez si le tissu est un vrai Vlisco.

Envie d'apprendre d'autres façons de reconnaître un vrai tissu Vlisco ? Consultez nos étapes d'identification ici.

Options de Paiement

Nous visons à offrir les méthodes de paiement les plus pertinentes pour vous dans un environnement SSL crypté. Actuellement, nous proposons les modes de paiement suivants:

  • American Express

  • Mastercard

  • Visa

  • Apple Pay*

  • Klarna (Créez votre compte Klarna ici)

  • PayPal

  • iDeal

  • Sofortüberweisung

  • Bancontact / Mr. Cash

  • Alipay (Créez votre compte Alipay ici)

*Veuillez noter que les paiements Apple Pay avec Visa ne sont pas acceptés en dehors de l'UE.

Votre commande sera traitée et expédiée dès réception du montant total de la commande.

Toutes les boutiques en ligne sont dans l’obligation de demander votre CVC (Code de Vérification de Carte de crédit) lorsque vous effectuez un paiement par carte de crédit. Il s'agit d'un contrôle de sécurité supplémentaire destiné à prévenir la fraude par carte de crédit. Le code de vérification de la carte est un numéro unique lié à votre numéro de carte de crédit.

L'emplacement de ce CVC est différent pour chaque carte de crédit: MasterCard, Visa: les 3 derniers chiffres noirs de la séquence de chiffres sur le côté droit dans le panneau de signature au dos de votre carte.

CVC Visa

American Express: code de sécurité au recto de la carte, à gauche ou à droite du numéro de carte à 15 chiffres en relief. Ces quatre chiffres sont imprimés en noir et non en relief.

CVC Amex

L'authentification 3D, également connue sous le nom de 3D Secure, est un service de paiement en ligne sécurisé disponible pour cartes de crédit et mis en place par votre banque.

La procédure d'authentification est simple; si le système d'authentification 3D est activé et que vous passez une commande, vous serez redirigé vers la page d'authentification 3D de votre banque. Votre banque vous demandera de vérifier votre identité en entrant un code d'authentification. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un code de sécurité à usage unique qui vous est envoyé par SMS sur votre téléphone mobile. Une fois que vous avez entré le bon code de sécurité, votre paiement est accepté.

L'authentification 3D augmente la sécurité de vos transactions en ligne et diminue le risque de paiements frauduleux. Veuillez contacter votre banque pour obtenir des informations complètes sur ce service et les conditions d'utilisation.

Vlisco est basé aux Pays-Bas. Si vous passez une commande et que vous êtes basé en dehors des Pays-Bas, assurez-vous que la carte de crédit que vous utilisez a été approuvée pour les paiements aux entreprises dans des pays autres que le vôtre. Votre paiement peut être refusé si ce n'est pas le cas. Si vous vous trouvez dans cette situation, veuillez contacter votre banque émettrice.

Si votre paiement PayPal, Klarna ou autre a été refusé, veuillez contacter le service de paiement ou votre banque concernant le problème.

Si l'annulation de votre paiement provient de notre part, vous serez contacté par notre service client à ce sujet.

Pour les commandes au sein de l'Union européenne, tous les prix des articles doivent inclure la TVA correspondante. Cela signifie qu'il n'y a pas de droits de douane à payer à l'arrivée de votre colis.

Pour les commandes en dehors de l'UE, les prix des produits n'incluent pas la TVA. Cela signifie que des taxes/droits de douane peuvent être à payer à l'arrivée de votre commande dans votre pays. Malheureusement, ceci n'est pas sous le contrôle de Vlisco et relève strictement du gouvernement local. Si vous souhaitez connaître le montant exact des frais supplémentaires, veuillez vous renseigner auprès de votre agence douanière locale.

En passant une commande dans notre boutique en ligne, vous déclarez avoir pris connaissance de ces frais supplémentaires qui pourraient être ajoutés à l'arrivée de votre commande.

Passer une Commande en Ligne

Passer une commande dans notre boutique en ligne est simple. Cliquez sur SHOP dans le menu principal et sélectionnez l'un des éléments du sous-menu. Un aperçu des articles du groupe de produits correspondant s'affiche. Pour plus d'informations sur un article spécifique (image agrandie avec zoom, description de l'article et prix), veuillez cliquer sur l'image du produit. Sur la page qui s'ouvre ensuite, vous avez la possibilité d'ajouter l'article à votre panier. Vous pouvez toujours cliquer sur le sac dans la barre de menu pour accéder à votre panier. À partir de là, vous pouvez commencer le processus de paiement.

Le processus de paiement comporte deux étapes simples :

A. Sur la première page, vous pouvez voir le coût total de votre commande dans votre panier en sélectionnant le pays dans lequel votre commande doit être livrée. Saisissez vos coordonnées, votre adresse de livraison et sélectionnez votre méthode de livraison préférée, puis passez à la page suivante.

B. Saisissez votre adresse de facturation et sélectionnez votre mode de paiement sur la deuxième page. Vous pouvez également modifier votre adresse de facturation au cours de cette étape ou revoir votre commande une dernière fois.

Dès réception de votre paiement, vous recevrez par email votre confirmation de commande et votre facture numérique. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi afin que vous puissiez voir où se trouve votre commande.

La première étape de notre processus de paiement vous permet déjà de calculer le coût total de votre commande. Une fois que vous aurez sélectionné le pays de livraison ainsi que le mode de livraison de votre choix, vous obtiendrez le prix total de votre commande. Ce prix comprendra les frais de port.

Si les prix Vlisco.com pour votre pays n'incluent pas les taxes/droits de douane, cela ne signifie pas automatiquement qu'aucun impôt/droit de douane n'est à payer à l'arrivée de votre commande dans votre pays (veuillez vérifier auprès des douanes locales). Les commandes sont payables en Euro, sauf pour les Etats-Unis, le Canada et l'Australie où les prix sont payés en Dollars US.

Pour les commandes au sein de l'Union européenne, tous les prix des articles doivent inclure la TVA correspondante. Cela signifie qu'il n'y a pas de droits de douane à payer à l'arrivée de votre colis.

Pour les commandes en dehors de l'UE, les prix des produits n'incluent pas la TVA. Cela signifie que des taxes/droits de douane peuvent être à payer à l'arrivée de votre commande dans votre pays. Malheureusement, ceci n'est pas sous le contrôle de Vlisco et relève strictement du gouvernement local. Si vous souhaitez connaître le montant exact des frais supplémentaires, veuillez vous renseigner auprès de votre agence douanière locale.

En passant une commande dans notre boutique en ligne, vous déclarez avoir pris connaissance de ces frais supplémentaires qui pourraient être ajoutés à l'arrivée de votre commande.

Vlisco.com commence à traiter votre commande à partir du moment où votre paiement est reçu. Vous recevrez une confirmation de votre commande lorsque votre paiement sera reçu. De plus, nous vous enverrons des e-mails séparés contenant la facture et un code de suivi pour votre commande dès son expédition.

Nous livrons en principe dans tous les pays du monde. Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays lors de la sélection d'une adresse de facturation/livraison, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être livrées à des boîtes postales (P.O. box).

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez toujours demander l'annulation de votre commande ou d'un article dans votre commande. Il vous suffit de contacter notre service client et de mentionner le numéro de commande et le numéro d'article, le cas échéant.

Il n'est pas possible d'apporter d'autres modifications à une commande en cours de traitement, telles que la modification ou l'ajout d'articles. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Vlisco facture toujours la TVA pour les livraisons au sein de l’UE. Nous vous demandons de bien vouloir, le cas échéant, de faire une demande de remboursement de la TVA chez les autorités fiscales dans le pays où se trouve votre entreprise.

Nous ne sommes pas en mesure de livrer des commandes sans TVA aux entreprises au sein de l'UE.

Dans notre boutique en ligne nous offrons un large choix de tissus & accessoires Vlisco. Cette sélection change très fréquemment. Par conséquent nous ne distribuons pas de catalogues ni d’échantillons.

Vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone au +31 492 570 527 du lundi au vendredi de 12h à 18h, heure d'Europe centrale, par e-mail à [email protected], ou via le formulaire dédié : Nous Contacter.

Délais de Livraison

Veuillez trouver une indication des délais de livraison pour votre pays dans la tableau ci-dessous. Dès réception de votre paiement, nous expédierons votre colis dans les plus brefs délais. Une fois votre colis remis au service de livraison, vous recevrez un e-mail de Vlisco pour pouvoir suivre votre colis.

La livraison est gratuite à partir de 220€ d'achat, cela n'inclut pas les éventuels droits de douane. Pour connaître vos frais de livraison, remplissez votre panier avec vos articles et vérifiez le total de la livraison dans le panier.

Si vous passez votre commande le vendredi après 14h00 (Heure d’Europe Centrale), votre commande sera traitée le lundi ou jour ouvrable suivant.

Région | Pays

 Délai de livraison estimé

Service de livraison

Amérique du Nord

États-Unis

1-6 jours ouvrés

UPS

Canada

1-6 jours ouvrés

UPS

Europe

Allemagne

2-4 jours ouvrés

UPS

Autriche

3-4 jours ouvrés

UPS

Belgique

2-3 jours ouvrés

UPS

Danemark

3-4 jours ouvrés

UPS

Espagne

3-5 jours ouvrés

UPS

France

1-4 jours ouvrés

UPS

Irelande

4-6 jours ouvrés

UPS

Italie

3-5 jours ouvrés

UPS

Norvège

3-7 jours ouvrés

UPS

Pays-Bas

2-3 jours ouvrés

UPS

Portugal

4-6 jours ouvrés

UPS

Roumanie

4-6 jours ouvrés

UPS

Royaume-Uni

3-5 jours ouvrés

DHL

Suède

3-7 jours ouvrés

UPS

Autres U.E.

2-8 jours ouvrés

UPS

Europe en dehors de l’U.E.

2-8 jours ouvrés

UPS

L’Afrique

3-6 jours ouvrés

DHL

Tous les autres pays

3-7 jours ouvrés

DHL

Merci de noter : Pour les pays hors de l'UE, votre commande peut être soumise à des taxes douanières. Veuillez contacter votre agence douanière locale pour plus d'informations.

Nous offrons un suivi avec chaque commande pour suivre votre colis. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre la progression du colis en ligne. Si vous avez un compte Vlisco, vous pouvez également suivre votre livraison en vous connectant à votre compte et en sélectionnant votre commande dans la rubrique Mes Commandes.

Selon votre pays de livraison, nous proposons différents services de livraison.

UPS MY CHOICE

UPS offre un moyen simple et facile de suivre et gérer votre colis.

  • Consultez tous les détails de vos envois en réception et en expédition.

  • Recevez des mises à jour de votre livraison par SMS et par e-mail.

  • Modifiez la date ou le lieu de livraison.

  • Indiquez au chauffeur où laisser votre colis.

  • Consultez l'heure de livraison estimée.

  • Suivez les colis tout au long de leur acheminement vers leur destination.

Rejoignez UPS My Choice® gratuitement et vous pourrez gérer tous vos envois en réception et en expédition à partir d'un seul tableau de bord. Bénéficiez d'une meilleure visibilité et d'un meilleur contrôle, notamment grâce aux notifications et mises à jour sur le statut de vos colis.

DHL ON DEMAND DELIVERY

Notre partenaire DHL livrera votre colis en toute sécurité et avec flexibilité jusqu’à votre porte avec DHL ODD.

Notification par SMS/E-mail de votre livraison: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification de DHL ODD par e-mail et/ou SMS sur l’état de votre envoi et la date/heure de livraison estimée. Si cela ne correspond pas à votre emploi du temps, vous pouvez choisir l’heure et le lieu de votre livraison. Veuillez-vous assurer d’ajouter votre numéro de téléphone portable lors de votre commande pour recevoir une notification par SMS.

Modifier votre livraison: Vous avez le choix entre 6 options si vous souhaitez modifier la livraison de votre colis.

  1. Replanifiez la livraison du colis pour qu’il soit livré un autre jour et une autre heure.

  2. Faites livrer votre colis à une autre adresse: livraison alternative au travail ou en famille.

  3. Faites livrer votre colis dans un endroit sûr pour autoriser la mainlevée de l’expédition.

  4. Faites livrer votre colis à un voisin: faites livrer à un voisin, à la réception ou au gardien.

  5. Faites livrer votre colis à un Point Service DHL : collection point relais.

  6. Vous partez en vacances? Demandez que votre colis soit retenu pour vous: garde pendant les vacances jusqu’à 30 jours.

Services exclusifs

Découvrez nos services en ligne exclusifs tels que nos options de livraison et notre processus d'authentification de tissu, et contactez-nous si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

À ne pas manquer

Inscrivez-vous à la newsletter Vlisco et restez informé des nouveaux produits et des offres spéciales