Service Clientèle - FAQ

Vous aurez le droit de retourner votre commande dans les 30 (trente) jours à partir du jour de l'achat.

Vous n’êtes pas soumis de nous indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez annuler et retourner votre commande. Vous n'êtes pas tenu d'indiquer le(s) motif(s) pour lequel vous souhaitez annuler la commande et retourner les produits. Les frais d'expédition (et tous autres frais directs ou indirects, tels que les droits de douane, pour retourner les produits à l’entrepôt de vlisco.com aux Pays-Bas) sont à votre charge.

Pour plus de renseignements, consultez les conditions générales de vente de Vlisco.com.

Tout article peut être retourné dans les 30 jours suivant l'achat, à condition qu'il soit inutilisé, en bon état et complet avec toutes les étiquettes d'origine dans l'emballage d'origine. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, votre remboursement sera émis via votre mode de paiement d'origine au plus tard 30 jours après réception des marchandises retournées. Les frais de retour ne seront pas remboursés. Vlisco.com ne propose ni échange ni remplacement.

Nous vous conseillons de retourner votre colis via DPD ou DHL pour un retour plus rapide. Veuillez vérifier vos Points de Service UPS et Points de Service DHL locaux.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Clients avec un compte :

1. Connectez-vous à votre compte

2. Affichez la commande en utilisant le lien « Voir la commande » sous la section « Commandes récentes» (si la commande n’apparaît pas, utilisez le lien « Tout voir » à côté du titre « Commandes récentes »). Vous pouvez également cliquer sur le lien « Mes commandes» dans le menu du gauche et utiliser le lien « Voir la commande ».

3. Cliquez sur le bouton « Retour » au-dessus du menu de gauche

4. Complétez les informations demandées :

   • Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner à partir du menu déroulant

   • Sélectionnez la quantité retournée

   • Sélectionnez le motif de retour

   • Le cas échéant, sélectionnez un autre article à retourner en cliquant sur « Ajouter un produit à retourner » et répétez les 3 étapes ci-dessus

   • Pour communiquer des informations complémentaires, utilisez la boîte Commentaires

5. Une fois que vous aurez ajouté l’ensemble des articles à retourner, cliquez sur le bouton « Envoyer »

6. Vous recevrez des notifications par e-mail, des instructions de retour détaillées et des mises à jour du statut de votre demande

Clients sans compte:

1. Contactez-nous en écrivant à [email protected]

2. Indiquez les informations ci-dessous dans votre e-mail :

   • Numéro de commande (voir liste de colisage ou votre confirmation de commande envoyée par email)

   • Référence du/des article(s) que vous souhaitez retourner (voir liste de colisage ou votre confirmation de commande envoyée par email)

   • Motif(s) de retour du/des article(s)

   • En cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez inclure une photo de l'article, montrant clairement l'étiquette avec le code-barres et une photo du défaut ou du dommage

3. Vous recevrez des notifications par e-mail, des instructions de retour détaillées et des mises à jour du statut de votre demande.

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation du retour. Le montant vous sera crédité via votre mode de paiement d'origine et vous recevrez une note de crédit par e-mail. Vlisco.com procédera au remboursement du montant en cause dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 (trente) jours suivant la réception de la marchandise retournée.

Si vous avez payé des droits d’importation, veuillez contacter votre bureau de douanes local pour obtenir un remboursement.

Vlisco ne propose pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger votre produit, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande sur vlisco.com.