Retours

1. Quelles sont les conditions pour éventuellement annuler ma commande?

Vous aurez le droit d’annuler votre commande dans les 14 (quatorze) jours à partir du jour de réception de la commande. Vous n’êtes pas soumis de nous indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez annuler et retourner votre commande. Les frais de transport et d’éventuels autres frais directs ou indirects, tels que les frais de douanes, pour retourner la livraison à l’entrepôt de Vlisco.com seront à votre charge. Pour plus de renseignements, consultez les conditions générales de vente de Vlisco.com.

2. Comment puis-je retourner ma commande?

Tous les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat, sous réserve qu’ils n’aient pas été utilisés, ne soient pas endommagés, portent toutes les étiquettes d’origine et soient renvoyés dans l’emballage d’origine. Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement dans les 30 jours suivant la réception des articles retournés en utilisant votre mode de paiement initial. Les frais de retour ne seront pas remboursés. Les articles achetés sur Vlisco.com ne sont ni échangés ni remplacés.

 

Clients possédant un compte :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Affichez la commande en utilisant le lien « View Order » (Voir la commande) sous « Recent Orders » (Commandes récentes) (si la commande n’apparaît pas, utilisez le lien « View All » (Tout afficher) à côté de « Recent Orders »). Vous pouvez également cliquer sur le lien « My Orders » (Mes commandes) dans le menu du gauche et utiliser le lien « View Order » (Voir la commande)
  3. Cliquez sur le bouton « Return » (Retour) au-dessus du menu de gauche :
  4. Renseignez les informations requises :
  • Sélectionnez l’article que vous voulez retourner à partir du menu déroulant
  • Sélectionnez la quantité retournée
  • Sélectionnez le motif de retour
  • Cliquez sur le bouton « Add Item to Return » (Retourner l’article)
  • Le cas échéant, sélectionnez un autre article à retourner et répétez les 4 étapes ci-dessus
  • Pour communiquer des informations complémentaires, utilisez la boîte Comments (Commentaires)
  1. Une fois que vous aurez ajouté l’ensemble des articles à retourner, cliquez sur le bouton « Submit » (Soumettre)
  2. Vous recevrez des notifications par e-mail, des instructions de retour détaillées et des mises à jour du statut de votre demande

 

Clients ne possédant pas de compte :

  1. Contactez-nous en écrivant à service@vlisco.com
  2. Indiquez les informations ci-dessous dans votre e-mail :
  • Numéro de commande (voir liste de colisage)
  • Référence du/des article(s) que vous souhaitez retourner (voir liste de colisage)
  • Motif(s) de retour du/des article(s)
  • Si l’article présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, merci de joindre une photo de celui-ci montrant clairement le code-barres sur l’étiquette, ainsi qu’une photo du défaut ou dommage
  1. Vous recevrez des notifications par e-mail, des instructions de retour détaillées et des mises à jour du statut de votre demande.

 

Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation du retour. Le montant vous sera crédité par le même mode de paiement que votre paiement original. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez une note de crédit par mail. Vlisco.com vous remboursera le montant d’achat dans les 30 (trente) jours à partir de la date de réception des marchandises.

 

Si vous avez payé des droits d’importation, veuillez contacter votre bureau de douanes local pour obtenir un remboursement.

3. Puis-je échanger des articles commandés ?

Malheureusement, nous n’offrons pas d’échanges. Si vous souhaitez échanger votre article, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande sur shop.vlisco.com.

Retours

1. Quelles sont les conditions pour éventuellement annuler ma commande?

Vous aurez le droit d’annuler votre commande dans les 14 (quatorze) jours à partir du jour de réception de la commande. Vous n’êtes pas soumis de nous indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez annuler et retourner votre commande. Pour plus de renseignements, consultez les conditions générales de vente de Vlisco.com.

2. Comment puis-je retourner ma commande?

Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sous 14 (quatorze) jours. Ceci sous condition que le produit est dans son emballage original (toutes les étiquettes doivent être présentes) et qu’il n’est pas utilisé ou endommagé.

 

Avant de retourner le produit, veuillez nous informer par e-mail au service@vlisco.com
Tout en précisant:
– Votre numéro de commande qui apparait sur la facture
– La / les référence(s) qui sont l’objet de votre retour
– La raison pour laquelle vous êtes pas satisfaites

 

En cas de défaut sur un de nos produits, veuillez nous contacter par e-mail au service@vlisco.com tout en précisant:
– Votre numéro de commande qui apparait sur la facture
– Une photo du produit avec son étiquette avec le code VL
– Une photo qui montre bien le défaut

 

Vous recevrez un e-mail de confirmation de Vlisco.com avec un numéro et adresse de retour nécessaire pour retourner le colis.

 

Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation du retour. Le montant vous sera crédité par le même mode de paiement que votre paiement original. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez une note de crédit par mail. Vlisco.com vous remboursera le montant d’achat dans les 30 (trente) jours à partir de la date de réception des marchandises.

 

Si vous avez payé des droits d’importation, veuillez contacter votre bureau de douanes local pour obtenir un remboursement.

 

Pour toute question, veuillez envoyer un email à service@vlisco.com.

3. Puis-je échanger des articles commandés ?

Malheureusement, nous n’offrons pas d’échanges. Si vous souhaitez échanger votre article, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande sur shop.vlisco.com.