Passer une commande

1. Comment peux-je passer une commande dans la boutique en ligne?

Effectuer une commande est chose simple. Cliquez sur SHOPPING dans le menu principal et choisissez l’un des articles du sous-menu. Un relevé des articles du groupe de produits en question apparaît ensuite. Pour plus d’informations sur un article spécifique (plus grande photo avec une fonction zoom, description de produit et prix – toujours en euros), cliquez sur la photo de ce produit. Sur la page qui s’ouvre alors, vous pouvez bien entendu également ajouter l’article en question à votre panier. Vous pouvez commencer le processus de règlement à partir du panier, où vous pouvez vous rendre de tout temps en cliquant sur le sac dans la barre de menu. Ce processus comprend trois étapes simples :

 

A. Dans l’Étape 1, vous pouvez calculer les frais totaux de votre commande en choisissant le pays où votre colis doit être livré. Choisissez ensuite le bouton « aller à la caisse » pour vous connecter ou pour créer un nouveau compte personnel Vlisco.com.

B. Dans l’Étape 2, vous pouvez choisir un mode d’expédition et de paiement, modifier éventuellement votre adresse d’expédition et/ou de facturation et consulter encore une fois tranquillement votre commande. Vous choisissez ensuite comment vous souhaitez payer. Vous pouvez choisir entre différents modes de paiement : iDeal, Mastercard, VISA, Paypal, Alipay, Sofortüberweisung et Bancontact / Mr. Cash.

C. Dans l’Étape 3, vous recevez une confirmation de votre paiement, qui est alors définitif. Par ailleurs, nous vous envoyons une confirmation à votre adresse e-mail. Dès que le colis est envoyé, vous recevez de nouveau un e-mail avec la facture, ainsi qu’un code Track & Trace pour pouvoir suivre votre commande.

2. Comment puis-je avoir le montant total de ma commande ?

Sur la page Mon panier (également étape 1 de 6 pour passer une commande), vous pourrez facultativement calculer le prix total de votre commande y-incluant les frais de livraison et, si applicable, autres taxes & droits de douane. Il suffit de sélectionner le pays de livraison et ensuite le service de livraison. Ceci est donc facultatif à l’étape 1. Si vous ne sélectionnez pas votre pays de livraison/service de livraison à l’étape 1, le montant total de votre commande vous sera également présenté à l’étape 4 (Résumé).

Si les prix de votre pays affichés sur Visco.com n’incluent pas de taxes/frais de douanes, cela ne veut pas forcément dire qu’aucunes taxes/frais de douanes seront à payer à la livraison de votre commande dans votre pays (veuillez-vous renseigner auprès des douanes locales). Les commandes sont exigibles en euros seulement.

3. Les taxes / droits sont-ils inclus dans le coût total de ma commande?

Non, pour les commandes hors UE, les tarifs des produits sont HT. Cela signifie que vous devrez peut-être payer des taxes/droits lors de l’arrivée de votre commande dans votre pays. Vlisco n’a malheureusement aucun pouvoir dans ce domaine, qui relève exclusivement des autorités gouvernementales locales. Renseignez-vous auprès de votre bureau des douanes local pour connaître le montant exact des frais supplémentaires.

Nous souhaitons vous assurer que vous connaissez les frais supplémentaires qui pourraient être ajoutés à votre arrivée. Par conséquent, nous vous demandons de cocher la case « Je suis conscient que mon pays est en dehors de l’UE et des droits d’importation peuvent être facturés lors de la livraison » dans notre processus de commande.

4. Comment peux-je suivre l'état de ma commande?

Vlisco.com commence le traitement de votre commande dès la réception de votre paiement. Vous recevez une confirmation de votre commande dès que le paiement est reçu. Par ailleurs, vous recevez un e-mail séparé avec la facture et un numéro Track & Trace dès que le colis est envoyé.

5. Quels sont les pays dans lesquels vous livrez vos pagnes? Est-ce que vous livrez aux USA?

Nous livrons en principe dans tous les pays. Si votre pays n’est pas inclut dans la liste des pays pour sélectionner l’adresse de facturation/livraison, n’hésitez pas à contact pour plus de renseignements.

Malheureusement, nous ne livrons pas d’ordres aux boîtes postales.

6. Quelle est la quantité minimale?

La quantité minimale de commande est une pièce de 2/4 ou 6 yards d’imprimé Vlisco.

7. Est-ce que Vlisco distribue des catalogues en papier/échantillons?

Dans notre e-boutique nous offrons un large choix de pagnes & accessoires Vlisco. Cette sélection change très fréquemment. Nous ne distribuons pas de catalogues/échantillons.

8. Ai-je besoin d'un numéro de client pour faire une commande ?

Non. Vous recevrez un numéro de commande avec toutes les commandes que vous effectuez chez Vlisco.com.

Ce numéro apparaîtra sur la facture que vous recevrez par e-mail (envoyée après réception de votre paiement). Ce numéro sera utile si vous communiquez avec notre Service client.

9. Est-il possible pour les entreprises de récupérer la TVA?

Vlisco facture toujours la TVA pour les livraisons au sein de l’UE. Nous vous demandons de bien vouloir, le cas échéant, de faire une demande de remboursement de la TVA chez les autorités fiscales dans le pays où se trouve votre entreprise.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer des commandes sans TVA aux entreprises de l’UE.

10. Livrez-vous au Nigeria ?

Malheureusement, le Nigeria interdit l’importation de plusieurs types de marchandises, y compris les textiles. En conséquence, nous ne sommes pas autorisés à expédier nos tissus au Nigeria. Nous travaillons avec le gouvernement nigérian pour faire lever l’interdiction, mais jusqu’à présent, nos efforts n’ont pas abouti. Dès que nous serons en mesure de livrer au Nigeria, nous vous le ferons savoir dans notre newsletter. Vous pouvez vous y abonner sur subscribe.vlisco.com.

Bien sûr, vous avez toujours la possibilité de commander en ligne et de vous faire livrer chez un ami ou un parent hors du Nigeria, qui pourra ensuite vous amener votre commande lors de sa prochaine visite (solution souvent utilisée).

9. Livrez-vous au Nigeria ?

Malheureusement, le Nigeria interdit l’importation de plusieurs types de marchandises, y compris les textiles. En conséquence, nous ne sommes pas autorisés à expédier nos tissus au Nigeria. Nous travaillons avec le gouvernement nigérian pour faire lever l’interdiction, mais jusqu’à présent, nos efforts n’ont pas abouti. Dès que nous serons en mesure de livrer au Nigeria, nous vous le ferons savoir dans notre newsletter. Vous pouvez vous y abonner sur subscribe.vlisco.com.

Bien sûr, vous avez toujours la possibilité de commander en ligne et de vous faire livrer chez un ami ou un parent hors du Nigeria, qui pourra ensuite vous amener votre commande lors de sa prochaine visite (solution souvent utilisée).

Passer une commande

1. Comment peux-je passer une commande dans la boutique en ligne?

Effectuer une commande est chose simple. Cliquez sur SHOPPING dans le menu principal et choisissez l’un des articles du sous-menu. Un relevé des articles du groupe de produits en question apparaît ensuite. Pour plus d’informations sur un article spécifique (plus grande photo avec une fonction zoom, description de produit et prix – toujours en euros), cliquez sur la photo de ce produit. Sur la page qui s’ouvre alors, vous pouvez bien entendu également ajouter l’article en question à votre panier. Vous pouvez commencer le processus de règlement à partir du panier, où vous pouvez vous rendre de tout temps en cliquant sur le sac dans la barre de menu. Ce processus comprend trois étapes simples :

 

A. Dans l’Étape 1, vous pouvez calculer les frais totaux de votre commande en choisissant le pays où votre colis doit être livré. Choisissez ensuite le bouton « aller à la caisse » pour vous connecter ou pour créer un nouveau compte personnel Vlisco.com.

B. Dans l’Étape 2, vous pouvez choisir un mode d’expédition et de paiement, modifier éventuellement votre adresse d’expédition et/ou de facturation et consulter encore une fois tranquillement votre commande. Vous choisissez ensuite comment vous souhaitez payer. Vous pouvez choisir entre différents modes de paiement : iDeal, Mastercard, VISA, Paypal, ELV, Alipay, Sofortüberweisung et Bancontact / Mr. Cash.

C. Dans l’Étape 3, vous recevez une confirmation de votre paiement, qui est alors définitif. Par ailleurs, nous vous envoyons une confirmation à votre adresse e-mail. Dès que le colis est envoyé, vous recevez de nouveau un e-mail avec la facture, ainsi qu’un code Track & Trace pour pouvoir suivre votre commande.

2. Comment puis-je avoir le montant total de ma commande ?

Sur la page Mon panier (également étape 1 de 6 pour passer une commande), vous pourrez facultativement calculer le prix total de votre commande y-incluant les frais de livraison et, si applicable, autres taxes & droits de douane. Il suffit de sélectionner le pays de livraison et ensuite le service de livraison. Ceci est donc facultatif à l’étape 1. Si vous ne sélectionnez pas votre pays de livraison/service de livraison à l’étape 1, le montant total de votre commande vous sera également présenté à l’étape 4 (Résumé).

Si les prix de votre pays affichés sur Visco.com n’incluent pas de taxes/frais de douanes, cela ne veut pas forcément dire qu’aucunes taxes/frais de douanes seront à payer à la livraison de votre commande dans votre pays (veuillez-vous renseigner auprès des douanes locales). Les commandes sont exigibles en euros seulement.

3. Comment peux-je suivre l'état de ma commande?

Vlisco.com commence le traitement de votre commande dès la réception de votre paiement. Vous recevez une confirmation de votre commande dès que le paiement est reçu. Par ailleurs, vous recevez un e-mail séparé avec la facture et un numéro Track & Trace dès que le colis est envoyé.

4. Quels sont les pays dans lesquels vous livrez vos pagnes? Est-ce que vous livrez aux USA?

Nous livrons en principe dans tous les pays. Si votre pays n’est pas inclut dans la liste des pays pour sélectionner l’adresse de facturation/livraison, n’hésitez pas à contact pour plus de renseignements.

5. Quelle est la quantité minimale?

La quantité minimale de commande est une pièce de 2/4 ou 6 yards d’imprimé Vlisco.

6. Est-ce que Vlisco distribue des catalogues en papier/échantillons?

Dans notre e-boutique nous offrons un large choix de pagnes & accessoires Vlisco. Cette sélection change très fréquemment. Nous ne distribuons pas de catalogues/échantillons.

7. Ai-je besoin d'un numéro de client pour faire une commande ?

Non. Vous obtiendrez à votre première commande un numéro de client personnel qui apparaîtra sur votre première facture (envoyée par courrier après réception de votre paiement). Ce numéro sera utile si vous communiquez avec notre Service client. Toutefois, vous n’aurez pas besoin de ce numéro pour passer une commande en ligne.

8. Est-il possible pour les entreprises de récupérer la TVA?

Vlisco facture toujours la TVA pour les livraisons au sein de l’UE. Nous vous demandons de bien vouloir, le cas échéant, de faire une demande de remboursement de la TVA chez les autorités fiscales dans le pays où se trouve votre entreprise.

9. Livrez-vous au Nigeria ?

Malheureusement, le Nigeria interdit l’importation de plusieurs types de marchandises, y compris les textiles. En conséquence, nous ne sommes pas autorisés à expédier nos tissus au Nigeria. Nous travaillons avec le gouvernement nigérian pour faire lever l’interdiction, mais jusqu’à présent, nos efforts n’ont pas abouti. Dès que nous serons en mesure de livrer au Nigeria, nous vous le ferons savoir dans notre newsletter. Vous pouvez vous y abonner sur subscribe.vlisco.com.

Bien sûr, vous avez toujours la possibilité de commander en ligne et de vous faire livrer chez un ami ou un parent hors du Nigeria, qui pourra ensuite vous amener votre commande lors de sa prochaine visite (solution souvent utilisée).